Huzurlu Çelik Kapı olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı amaçlıyor ve her siparişinizi en yüksek kalite standartlarında üretmek için özenle çalışıyoruz. Ancak, ürünlerimizin özel üretim olması nedeniyle, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde geri ödeme yapmamaktayız.
1. Özel Üretim Ürünlerin Geri Ödemesi
Huzurlu Çelik Kapı ürünleri, müşterilerimizin taleplerine uygun şekilde kişiye özel olarak üretilmektedir. Ölçü, renk, tasarım ve malzeme seçimleri tamamen müşterinin ihtiyaçlarına göre özelleştirildiği için:
- Ürünlerde geri iade veya değişim kabul edilmemektedir.
- Sipariş verildiği andan itibaren üretim süreci başlar ve bu nedenle iptal işlemi yapılamaz.
2. Üretim Hataları veya Hasarlı Ürünler
Her ne kadar üretim süreçlerimizde kalite kontrol öncelikli olsa da, nadir durumlarda üretim hatası veya nakliye sırasında oluşabilecek hasarlar meydana gelebilir. Bu gibi durumlarda:
- Hasar veya üretim hatası, teslimattan itibaren 7 gün içinde tarafımıza bildirilmelidir.
- Ürün incelenir ve hata firmamız kaynaklı ise ücretsiz tamir veya yeniden üretim yapılır.
Not: Kullanıcı hatası, yanlış montaj veya ürünün amacı dışında kullanımı nedeniyle oluşan hasarlar garanti kapsamına girmez.
3. Sipariş Sürecinde Onay
Sipariş sürecinde, müşterilerimizin tüm tasarım ve üretim detaylarını dikkatlice incelemesi ve onaylaması önemlidir. Ürün tasarımı, ölçü ve renk gibi detaylar müşteri onayı alındıktan sonra üretime alınır. Bu nedenle, sipariş onayından sonra yapılan değişiklik talepleri mümkün olmayabilir.
4. Hukuki Düzenlemeler
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, özel üretim ürünler cayma hakkı kapsamı dışında tutulmaktadır. Bu durum, tamamen müşteri talebine göre üretilen ürünlerin kişiselleştirilmiş olması ile ilgilidir.
5. Destek ve İletişim
Sipariş süreci veya teslimat sonrası hizmetlerimizle ilgili herhangi bir sorunuz olduğunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz, yaşadığınız sorunları çözmek için size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemle, her siparişinizi titizlikle üretmeye ve size en iyi hizmeti sunmaya devam ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.